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Flipkart-Amazon: आजकल फ्लिपकार्ट और अमेज़न समेत कई ई-कॉमर्स कंपनियों के शॉपिंग प्लेटफॉर्म पर सेल का आयोजन किया जा रहा है. इन फेस्टिवल सेल में हरेक प्लेटफॉर्म कई शानदार ऑफर्स और डिस्काउंट मिलते हैं, लेकिन अक्सर ऐसा देखा जाता है कि ग्राहक को गलत सामान डिलीवर किया जाता है.
ऐसे में मामले में कार्रवाई न करना कंपनियों को काफी महंगा पड़ता है. ऐसा ही कुछ फ्लिपकार्ट के साथ हुआ है. फ्लिपकार्ट को गलत सामान डिलीवर करने और उसकी शिकायत पर एक्शन न लेना काफी महंगा पड़ गया है. अब कंपनी को एक-दो नहीं पूरे दस गुना जुर्माना भरना पड़ेगा.
2021 में ऑर्डर किया था ब्लूटूथ
दरअसल, दिल्ली के नजफ़गढ़ इलाके में रहने वाले एक ग्राहक ललित कुमार ने 2021 में फ्लिपकार्ट से एक ब्लूटूथ हेडफोन ऑर्डर किया था, जिसकी डिलीवरी 10 नवंबर 2021 को हुई थी, लेकिन ग्राहक ने अपना प्रॉडक्ट बॉक्स 11 नवंबर को खोला, जिसमें उन्हें ब्लूटूथ हेडफोन की जगह वायर्ड हेडफोन मिला.
ललित कुमार ने इसकी शिकायत फ्लिपकार्ट से की और उस प्रॉडक्ट को वापस करने और बदलने की मांग की. फ्लिपकार्ट ने ग्राहक की इस मांग को स्वीकार नहीं किया. कंपनी ने बताया कि आपने 48 घंटे बाद शिकायत की है इसलिए आपकी इस मांग को स्वीकार नहीं किया जाएगा.
लगाया गया भारी जुर्माना
ग्राहक ललित कुमार ने फ्लिपकार्ट से कई बार अनुरोध किया, शिकायत की, लेकिन कंपनी ने कोई एक्शन नहीं लिया. उसके बाद ललित ने इसकी शिकायत उपभोक्ता फोरम में कर दी. इस मामले की सुनवाई करते हुए उपभोक्ता फोरम के चेयरमैन सुरेश कुमार गुप्ता, हर्षाली कौर और रमेश चंद्र यादव की बेंच ने फ्लिपकार्ट और उस हेडफोन को बनाने वाली कंपनी दोनों पर ही 10-10 हजार रुपये का जुर्माना लगाया.
इस घटना से हमें भी सीख लेनी चाहिए. आजकल चल रहे फेस्टिवल सेल में ग्राहक बहुत सारी नई चीजों की खरीदारी कर रहे हैं. ऐसे में अगर आप भी कोई प्रॉडक्ट खरीदते हैं तो उसे डिलीवर होने के बाद जितनी जल्दी हो सके, ओपन करें और अगर संभव तो बॉक्स खोलते समय की वीडियो जरूर बनाएं.
अगर आपके प्रॉडक्ट में कोई दिक्कत है तो उसकी शिकायत तुरंत ई-कॉमर्स कंपनी से करें. अगर बार-बार शिकायत करने पर भी कंपनी कोई एक्शन न लें तो आप उपभोक्ता फोरम में अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं.
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